PRODUKTRÜCKRUF

 

Am 03.08.2018 haben wir in der Schweiz einen Rückruf bestimmter Chargen der latexfreien Kondome der Sorten Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) und Love Collection inkl. einem Natural Feeling Kondom (Packung mit 31 Kondomen) gestartet. Keine weiteren Durex-Produkte sind von diesem Rückruf betroffen. 

 

Über diesen Rückruf

Die Sicherheit unserer Verbraucher hat für uns höchste Priorität und das spiegelt sich in unseren hohen Qualitätsstandards wider. Wir haben festgestellt, dass eine begrenzte Anzahl von latexfreien Kondomen der Sorten Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) und Love Collection inkl. eines Natural Feeling Kondoms (Packung mit 31 Kondomen), hergestellt innerhalb eines begrenzten Produktionszeitraumes, nicht unseren strengen Anforderungen zur Produkthaltbarkeit standhält.

Eine Sicherheitsgefährdung für die Konsumenten besteht nicht. Es sind nur wenige Chargen betroffen. Wir veranlassen den Rückruf dieser betroffenen Chargen. Entsprechend den allgemeinen Produkthinweisen sollte so bald wie möglich ein Arzt oder Apotheker aufgesucht werden, wenn ein Kondom während der Verwendung reisst oder undicht wird (handeln Sie innerhalb von 72 Stunden).

Wir rufen die Produkte Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) und Love Collection inkl. eines Natural Feeling Kondoms (Packung mit 31 Kondomen) mit den folgenden Chargennummern zurück:

 

Die Chargennummern befinden sich an der Unterseite der Verpackung (siehe Abbildung) oder auf der einzelnen Kondomfolie.

Wenn Sie zu diesem Thema Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unsere Verbraucherberatung  (Tel. 0844 848 490, VerbraucherberatungDE@rb.com).  

Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch für Sie entstehen. 

 

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie latexfreie Kondome der Sorten Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) oder Love Collection inkl. einem Natural Feeling Kondom (Packung mit 31 Kondomen) mit den oben angeführten Chargennummern gekauft haben, bitten wir Sie diese unter Angabe Ihrer Bankverbindung und des Kontoinhabers kostenfrei an Durex zurückzuschicken. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten. 

Einsendeadresse:  
Durex 
Postfach 3041 
8096 Zürich 

Alternativ können Sie die Produkte auch in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie sie erworben haben, und dort eine volle Rückerstattung erhalten.  
Wenn Sie zu diesem Thema Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unsere Verbraucherberatung  
(Tel. 0844 848 490, VerbraucherberatungDE@rb.com).  

FAQ  

 

1. Worum handelt es sich genau bei dem Problem mit diesen latexfreien Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide Kondomen?

Wir haben festgestellt, dass eine begrenzte Anzahl von latexfreien Kondomen der Sorten Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) und Love Collection inkl. einem Natural Feeling Kondom (Packung mit 31 Kondomen), hergestellt innerhalb eines begrenzten Produktionszeitraumes, nicht unseren strengen Anforderungen zur Produkthaltbarkeit standhält.   Es besteht kein unmittelbares Risiko für die Sicherheit oder Gesundheit unserer Verbraucher. Es sind nur wenige Chargen betroffen. Wir rufen die Produkte Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) und Love Collection inkl. einem Natural Feeling Kondom (Packung mit 31 Kondomen) mit den folgenden Chargennummern zurück: 

2. Ich habe eine Packung Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide oder Love Collection (inkl. einem Natural Feeling Kondom) mit einer betroffenen Chargennummer erworben, aber kann mich nicht daran erinnern wo. Wie kann ich sie zürückgeben?

Wenn Sie latexfreie Kondome der Sorten Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) oder Love Collection (Packung mit 31 Kondomen) mit den oben angeführten Chargennummern gekauft haben, bitten wir Sie diese unter Angabe Ihrer Bankverbindung und des Kontoinhabers kostenfrei an Durex zurückzuschicken. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten.  
Einsendeadresse:  
Durex 
Postfach 3041 
8096 Zürich
 

3. Ich habe ein Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide oder ein Natural Feeling Kondom aus der Love Collection mit einer betroffenen Chargennummer benutzt. Soll ich die restlichen Kondome trotzdem zurückgeben? Werde ich dafür eine Rückerstattung erhalten?

Das ist kein Problem. Senden Sie die restlichen unbenutzten Kondome der Sorten Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) oder Love Collection inkl. einem Natural Feeling Kondom (Packung mit 31 Kondomen) mit den oben angeführten Chargennummern unter Angabe Ihrer Bankverbindung und des Kontoinhabers an Durex zurück. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten.
Einsendeadresse:  
Durex 
Postfach 3041 
8096 Zürich   

Alternativ können Sie die Produkte auch in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie sie erworben haben und dort eine volle Rückerstattung erhalten.  

 

4. Ich habe die Verpackung weggeworfen - wie kann ich herausfinden ob meine Kondome betroffen sind?

Wir bitten Sie darum alle latexfreien Durex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide Kondome und Love Collection (inkl. einem Natural Feeling Kondom) mit den betroffenen Chargennummern zurückzugeben: Die Chargennummern befinden sich neben der Kartonverpackung auch auf jeder einzelnen Kondomfolie. Keine weiteren Durex-Produkte sind von diesem Rückruf betroffen.

 5. Ich habe neulich ein Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide oder ein Natural Feeling Kondom aus der Love Collection mit der betroffenen Chargennummer verwendet - bin ich sicher/geschützt?

Es gibt keinen Grund zur Beunruhigung. Diese latexfreien Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide und Love Collection Kondome sind sicher, wenn Sie gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet werden. Als Vorsichtsmaßnahme bitten wir Sie darum, die latexfreien Durex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide und Love Collection (inkl. einem Natural Feeling Kondom) Kondome mit den folgenden Produktionschargen zurückzugeben und nicht weiter zu verwenden.

6. Ich habe eine Latex Allergie, welches andere Durex Kondom kann ich nutzen?

Es gibt eine Vielzahl von latexfreien Durex Kondomen im Angebot. Unser Rückruf bezieht sich nur auf eine geringe Anzahl bestimmter Produktionschargen der latexfreien Kondome Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide und Lovecollection (inkl. einem Natural Feeling Kondom). Die nicht oben genannten Produktionschargen der latexfreie Kondome Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide und Love Collection sind sicher, wenn sie gemäß der Gebrauchswanweisung verwendet werden.

 

7. Wie kann ich die Kondome zurückgeben? Und wie werde ich entschädigt?

Wenn Sie latexfreie Kondome der Sorten Durex Natural Feeling (Packung mit 10 Kondomen), Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) oder Love Collection inkl. einem Natural Feeling Kondom (Packung mit 31 Kondomen) mit den oben angeführten Chargennummern gekauft haben, bitten wir Sie diese unter Angabe Ihrer Bankverbindung und des Kontoinhabers an Durex zurückzuschicken. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten.  
Einsendeadresse:  
Durex 
Postfach 3041 
8096 Zürich   

Alternativ können Sie die Produkte auch in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie sie erworben haben, und dort eine volle Rückerstattung erhalten.   Wenn Sie zu diesem Thema Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unsere Verbraucherberatung.   (Tel. 0844 848 490, VerbraucherberatungDE@rb.com).


Informationsstand: 03/08/2018