RAPPEL DE PRODUIT

RAPPEL DE PRODUIT

 

Le 3 août 2018, nous avons procédé en Suisse à un rappel de lots spécifiques de préservatifs sans latex Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) et Love Collection contenant un préservatif Natural Feeling (boîte à 31 préservatifs). Aucun autre produit Durex n’est concerné.

 

À propos du rappel

La sécurité de nos clients est depuis toujours une priorité absolue, comme en témoigne nos standards de qualité rigoureux. Nous avons récemment constaté qu’un nombre limité de préservatifs sans latex Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) et Love Collection contenant un préservatif Natural Feeling (boîte à 31 préservatifs) fabriqués dans une période de production limitée échouent à nos tests extrêmement stricts de durabilité.

Il n’y a pas de risque immédiat de sécurité pour les consommateurs et seul un nombre limité de lots est concerné. Nous procédons à un rappel de ces lots concernés. Selon les instructions générales du produit, un médecin ou un pharmacien doit être consulté dès que possible (dans les 72 heures) si un préservatif se brise ou fuit pendant l'utilisation.

Nous rappelons les produits Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) et Love Collection (boîte à 31 préservatifs) portant les numéros de lot suivants :

Les numéros de lot sont indiqués sur le dessous de la boîte ainsi que sur l’emballage individuel des préservatifs, comme l’illustrent les images ci-dessous.

 

Retours et remboursements

Si vous avez acheté des préservatifs sans latex Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) ou Love Collection comprenant un préservatif Natural Feeling (boîte à 31 préservatifs) correspondant aux numéros de lot énumérés ci-dessus, veuillez les retourner gratuitement à Durex en indiquant vos coordonnées bancaires et le propriétaire du compte. Nous vous rembourserons bien sûr le prix d'achat et les frais d'expédition.  
Adresse de renvoi :  
Durex 
Postfach 3041 
8096 Zürich   

Vous pouvez aussi retourner les produits directement dans le magasin où vous les avez achetés pour obtenir un remboursement intégral.   Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client Durex  (téléphone 0844 848 490, VerbraucherberatungDE@rb.com).

FAQ  

 

1. Quel problème ces préservatifs sans latex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide ont-ils exactement ?

Nous avons constaté qu’un nombre limité de préservatifs sans latex Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) et Love Collection comprenant un préservatif Natural Feeling (boîte à 31 préservatifs) fabriqués dans une période de production limitée échouent à nos tests extrêmement stricts de durabilité.  

Il n’y a pas de risque immédiat de sécurité ou de santé pour les consommateurs et seul un nombre limité de lots est concerné. Nous procédons à un rappel des produits Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) et Love Collection comprenant un préservatif Natural Feeling (boîte à 31 préservatifs) portant les numéros de lot suivants :

2. J’ai acheté une boîte Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide ou Love Collection (comprenant un préservatif Natural Feeling) portant un numéro de lot concerné mais je ne me souviens plus où. Où puis-je la retourner ?

Si vous avez acheté des préservatifs sans latex Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) ou Love Collection comprenant un préservatif Natural Feeling (boîte à 31 préservatifs) correspondant aux numéros de lot énumérés ci-dessus, veuillez les retourner gratuitement à Durex en indiquant vos coordonnées bancaires et le propriétaire du compte. Nous vous rembourserons bien sûr le prix d'achat et les frais d'expédition.

Adresse de renvoi:
Durex
Postfach 3041
8096 Zürich

Vous pouvez aussi retourner les produits directement dans le magasin où vous les avez achetés pour obtenir un remboursement intégral.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client Durex (téléphone 0844 848 490, VerbraucherberatungDE@rb.com).

 

3. J’ai acheté une boîte de Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide ou Love Collection (comprenant un préservatif Natural Feeling) portant un numéro de lot concerné mais j’ai déjà utilisé quelques préservatifs, puis-je tout de même la retourner ? Serai-je remboursé(e) ?

Il n’y a aucun problème. Veuillez retourner tous les préservatifs inutiliés Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) ou Love Collection comprenant un préservatif Natural Feeling (boîte à 31 préservatifs) correspondant aux numéros de lot mentionnés ci-dessus en indiquant vos coordonnées bancaires et le propriétaire du compte. Nous vous rembourserons bien sûr le prix d'achat et les frais d'expédition.

Adresse de renvoi:
Durex
Postfach 3041
8096 Zürich

Vous pouvez aussi retourner les produits directement dans le magasin où vous les avez achetés pour obtenir un remboursement intégral.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client Durex (téléphone 0844 848 490, VerbraucherberatungDE@rb.com).

4. J’ai jeté la boîte - comment puis-je savoir si mon produit est concerné ?

Nous vous demandons de retourner tous vos préservatifs sans latex Durex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide et Love Collection (comprenant un préservatif Natural Feeling) portant les numéros de lot concernés : 

Vous trouverez le numéro de lot sur le dessous de la boîte ainsi que sur l’emballage individuel des préservatifs.
Aucun autre produit Durex est concerné par ce rappel

 

5. J'ai récemment utilisé un préservatif Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide ou Natural Feeling de la Love Collection portant un numéro de lot concerné - y a-t-il un risque ?

Vous n’avez aucune raison de vous inquiéter. Ces préservatifs sans latex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide et Love Collection ne présentent aucun risque si vous les avez utilisés selon les instructions. Mais pour des raison de précaution, nous vous demandons de retourner vos préservatifs sans latex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide et Love Collection (comprenant un préservatif Natural Feeling) portant les numéros de lot ci-dessous et de cesser de les utiliser.
Aucun autre produit Durex n'est concerné par ce rappel.

 

 

6. Je suis allergique au latex, quels autres préservatifs Durex puis-je utiliser ?

Vous trouverez de nombreux préservatifs sans latex dans notre collection. Nous rappelons seulement un nombre limité de lots spécifiques de préservatifs sans latex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide et Love Collection (comprenant un préservatif Natural Feeling). Tous les autres lots de préservatifs sans latex Natural Feeling, Natural Feeling Easy Glide et Love Collection peuvent être utilisés en toute sécurité tant que vous respectez les instructions.

 

7. Comment puis-je retourner les préservatifs ? Comment serai-je indemnisé(e) ?

Si vous avez acheté des préservatifs sans latex Durex Natural Feeling (boîte à 10 préservatifs), Natural Feeling Easy Glide (boîte à 12 préservatifs) et Love Collection (boîte à 31 préservatifs) correspondant aux numéros de lot énumérés ci-dessus, veuillez les retourner gratuitement à Durex en indiquant vos coordonnées bancaires et le propriétaire du compte. Nous vous rembourserons bien sûr le prix d'achat et les frais d'expédition.  
Adresse de renvoi:
Durex
Postfach 3041
8096 Zürich

Vous pouvez aussi retourner les produits directement dans le magasin où vous les avez achetés pour obtenir un remboursement intégral.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client Durex (téléphone 0844 848 490, VerbraucherberatungDE@rb.com).

Dernière mise à jour: 03/08/2018